หนังสือ "กฎทองครองใจลูกค้า" เล่มนี้ ได้มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายเดียวกัน คือ การนำไปประยุกต์ใช้กับงานบริการของทุกระดับในฝ่ายปฏิบัติการของบริษัทและการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง ซึ่งกฎทองเหล่านี้ถูกนำเสนอในแบบที่กระชับ สั้น ๆ ได้ใจความ ช่วยให้คุณสามารถอ่านได้จบ 1 บท หรือมากกว่านั้นในเพียงเวลาเพียง 1 นาที คุณสามารถเข้าใจบทเรียนพื้นฐานนั้น ๆ แล้วนำไปปฏิบัติได้เลยทันที!

กฎข้อที่ 1 การบริการลูกค้าไม่ใช่แค่แผนก
กฎข้อที่ 2 คุณชนะลูกค้าได้แค่ครั้งเดียว แต่คุณแพ้พวกเขามากมายนับครั้งไม่ถ้วน
กฎข้อที่ 3 บริการดีเยี่ยม ต้องทำตามกฎแรงโน้มถ่วง (จากบนลงล่าง)
กฎข้อที่ 4 อย่าเบื่อที่จะทำเรื่องพื้นฐาน
กฎข้อที่ 5 ถามตัวเองว่า "แม่" จะทำอย่างไร?
กฎข้อที่ 6 เป็นนักนิเวศวิทยา
กฎข้อที่ 7 ดูฉลาดหลักแหลม
กฎข้อที่ 8 วางตัวให้เหมือนผู้เชี่ยวชาญอยู่เสมอ
กฎข้อที่ 9 จ้างตัวแสดงที่ดีที่สุด
กฎข้อที่ 10 เป็นนักเขียนนิยายชื่อดังด้วยตัวคุณเอง
ฯลฯ