-ความขัดแย้ง เป็นเรื่องธรรมดาที่เมื่อเกิดขึ้นแล้วจะต้องมีการใช้กลยุทธ์ในการแก้ไขปัญหาหรือลดการกระตุ้นปัจจัยที่ทำให้เกิดปัญหาโดยใช้ทักษะต่าง ๆที่เกี่ยวข้องเพื่อลดความขัดแย้งให้เกิดความพึงพอใจทั้งสองฝ่าย
ทั้งนี้ อาจจะเป็นความขัดแย้งในตัวบุคคล ระหว่างบุคคล หรือเป็นความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม ซึ่งจะมีผลต่อการปฏิบัติงานขององค์การ โดยสาเหตุของความขัดแย้งเหล่านั้นอาจจะมาจากปัญหาต่าง ๆเช่น การสื่อสาร ข้อมูลในการสื่อสาร ความเชื่อ ค่านิยม
ดังนั้น ความขัดแย้งจึงเป็นปรากฏการณ์ธรรมชาติที่อยู่คู่กับมนุษย์ไม่ว่าจะในระดับบุคคลหรือในระดับสังคม ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้เสมอและไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ เมื่อมนุษย์มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน ความขัดแย้งบางครั้งก่อให้เกิดประโยชน์ในการได้แนวคิดใหม่ ๆ และการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดีขึ้นได้ แต่บางครั้งถ้าจัดการไม่ดีก็สามารถทำให้เกิดความเสียหายอย่างรุนแรงได้เช่นเดียวกัน