การจัดการคุณภาพไม่ว่าจะเป็นการควบคุมคุณภาพ การประกันคุณภาพหรือการจัดการคุณภาพทั้งองค์การ ล้วนกระทำยากเพราะต้องมีความแน่วแน่และผูกพัน ข้อสำคัญต้องเข้าใจทฤษฎีคุณภาพและความเป็นมนุษย์ หากมุ่งทำตามกฎระเบียบเพียงอย่างเดียว การจัดการคุณภาพก็กลายเป็นระบบราชการ การจัดการคุณภาพเริ่มต้นมาจากตะวันตกไปญี่ปุ่น แล้วพัฒนาย้อนกลับจากญี่ปุ่นไปสู่ตะวันตกและโลกสากล ดังนั้นการขยายขอบเขตของการจัดการคุณภาพจึงต้องระวัง เพราะภาครัฐมีข้อจำกัดหลายด้าน โดยเฉพาะทางวัฒนธรรม
หนังสือเล่มนี้จะมุ่งอธิบายแนวความคิดของนักคิดตั้งแต่ยุคบุกเบิกที่ปฏิบัติในญี่ปุ่น และการนำบทเรียนจากสังคมโรงงานของญี่ปุ่นขยายออกไปสู่สังคมอื่น พยายามชี้ให้เห็นถึงจุดที่ต้องใคร่ครวญและพิจารณา รวมถึงแนวคิดต่าง ๆ เครื่องมือ   เทคนิคในการจัดการการด้านคุณภาพ และการประเมินผลและตรวจสอบการจัดการด้านคุณภาพฯลฯ เป็นต้น

คำนำ


สารบัญ


สารบัญตาราง


สารบัญรูป