การจัดการอุตสาหกรรมบริการ (Service Industry Management) ฉบับทบทวนความรู้ความเข้าใจ
การแบ่งประเภทการบริการ ฉบับทบทวน
ผู้เขียน ผศ.ดร. นฤมล สุ่นสวัสดิ์
หนังสือ95.00 บาท
เนื้อหาโดยสังเขป
ให้เนื้อหาที่สำคัญเกี่ยวกับการจัดการอุตสาหกรรมบริการ เริ่มตั้งแต่ทำความรู้จักกับความหมาย ความสำคัญ ลักษณะ คุณภาพ โมเดลคุณภาพการบริการ แนวคิด กลยุทธ์ การบริหารการตลาด ยุทธศาสตร์ต่างๆ พร้อมทำความเข้าใจเกี่ยวกับเทคโนโลยีกับการบริการ นำเสนอในรูปแบบที่เข้าใจง่าย พร้อมแบบทดสอบสำหรับทบทวนความรู้ความเข้าใจ
สารบัญ
บทที่ 1 ความสำคัญของการบริการ
บทที่ 2 ลักษณะของการบริการ
บทที่ 3 คุณภาพการบริการ
บทที่ 4 โมเดลคุณภาพการบริการ
บทที่ 5 การเข้าใจความจำเป็นของลูกค้า
บทที่ 6 แนวคิดและยุทธศาสตร์ของการบริการ
บทที่ 7 การบริหารการตลาดสมัยใหม่-การตลาดภายนอก
บทที่ 8 การบริหารการตลาดสมัยใหม่-การตลาดภายใน
บทที่ 9 การมอบสิทธิอำนาจ การประกันบริการและการฟื้นฟูบริการ
บทที่ 10 ยุทธศาสตร์ระดับโลกของอุตสาหกรรมบริการ
บทที่ 11 เทคโนโลยีกับการบริการ
รายละเอียดหนังสือ
| ISBN | : 9786169035718 (ปกอ่อน) 64 หน้า |
| ขนาด | : 186 x 260 x 4 มม. |
| น้ำหนัก | : 140 กรัม |
| เนื้อในพิมพ์ | : ขาวดำ |
| ชนิดกระดาษ | : กระดาษปอนด์ |
| สำนักพิมพ์ | : วันทิพย์, สนพ. |
สินค้าที่ลูกค้ามักซื้อด้วยกัน