นำเสนอวิธีการแก้ปัญหาความขัดแย้งในหลากหลายรูปแบบด้วยกัน ซึ่งจะนำไปสู่การบริหารงานที่มีประสิทธิภาพ เข้าใจคน เข้าใจงาน และเข้าใจถึงปัญหาต่างๆ ที่กำลังเกิดขึ้นภายในองค์กร ถ่ายทอดด้วยสำนวนภาษาอ่านง่าย สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที

บทที่ 1 แนวคิดเกี่ยวกับความขัดแย้ง
บทที่ 2 ประเภทของความขัดแย้ง
บทที่ 3 ทฤษฎีที่เกี่ยวข้องกับการบริหารความขัดแย้ง
บทที่ 4 ทีมงานกับการขจัดความขัดแย้ง
บทที่ 5 เทคนิคการจัดการความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์
บทที่ 6 ภาวะผู้นำกับการบริหารความขัดแย้ง
บทที่ 7 ความขัดแย้งกับการเจรจาต่อรอง
บทที่ 8 การสื่อสารในองค์การกับความขัดแย้ง

กรณีศึกษาที่ 1 หน้าที่และบทบาท
กรณีศึกษาที่ 2 ความไม่เข้าใจหลักแห่งการจูงใจ
กรณีศึกษาที่ 3 ภาวะผู้นำ
กรณีศึกษาที่ 4 ยึด-ปิดสนามบิน...พลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสรอดตาย
กรณีศึกษาที่ 5 วัดกึ๋น-วัดใจ "พระเอก" "แพง-เถื่อน" "ปัญหาหวย" แก้ได้???
กรณีศึกษาที่ 6 คนเก่ง