การบริหารลูกค้าสัมพันธ์เชิงรุก
ทำไมต้องมุ่งเป้าไปที่ลูกค้า คำตอบที่ง่ายที่สุดคือ ในที่สุดแล้ว ลูกค้าคือแหล่งทรัพยากรที่เชื่อมโยงเราไปสู่แหล่งทรัพยากรอื่นๆ ที่บริษัทต้องการ
ผู้เขียน Jarmo R. Lehtinen
ผู้แปล ผศ. ธีระศักดิ์ กำบรรณารักษ์
หนังสือ247.00 บาท
เนื้อหาโดยสังเขป
หนังสือเล่มนี้เป็นหนังสือเล่มหนึ่งที่เป็น "a must" สำหรับนักการตลาด ผู้บริหาร และผู้ใฝ่รู้เรื่อง CRM ที่จะต้องมีไว้ มิติ 9E อันเป็นแก่นแกนของ CRM ให้หลักคิดได้อย่างหนักแน่น ในขณะที่กรณีศึกษามากมายถูกร้อยเรียงเพื่ออธิบายแต่ละมิติเป็นระยะ ๆ ตลอดเรื่อง ทำให้ผู้อ่านมองเห็นภาพ CRM ในภาคปฎิบัติได้อย่างชัดเจน โดยเฉพาะกรณีตัวอย่างจากองค์กรในยุโรปซึ่งไม่ค่อยเป็นที่เปิดเผยหรือรับรู้มากนัก
สารบัญ
1. บทนำ
2. วัตถุประสงค์และโครงสร้างของหนังสือ
3. จุดเริ่มต้นของความแข็งแกร่งของลุกค้าสัมพันธ์
4. คุณค่าของลูกค้าสัมพันธ์
5. การบริหารลูกค้าสัมพันธ์
6. สิ่งแวดล้อมในการแข่งขัน
7. เปลี่ยนแปลงในสิ่งแวดล้อมและ ความได้เปรียบทางการแข่งขัน
8. ความท้าทายในอนาคตของการพัฒนาลูกค้าสัมพันธ์
คำนิยม
รายละเอียดหนังสือ
| ISBN | : 9789749900147 (ปกอ่อน) 192 หน้า |
| ขนาด | : 165 x 240 x 10 มม. |
| น้ำหนัก | : 320 กรัม |
| เนื้อในพิมพ์ | : ขาวดำ |
| ชนิดกระดาษ | : กระดาษปอนด์ |
| สำนักพิมพ์ | : ธรรมศาสตร์, สนพ. ม. |
| เดือนปีที่พิมพ์ | : 10/2007 |
| ชื่อเรื่องต้นฉบับ | : Active Customer Realtionship Management |
สินค้าที่ลูกค้ามักซื้อด้วยกัน