เมื่อผู้คนมีความคิดเห็นแตกต่างกัน ต้องมาร่วมพูดคุยเพื่อทำความเข้าใจและหาทางออกให้กับปัญหาและความขัดแย้ง หนึ่งในเครื่องมือที่จะช่วยสร้างการรับฟังที่ดีซึ่งกันและกัน สร้างความไว้วางใจของกลุ่ม และสร้างความเข้าใจระหว่างกันและกันได้ ก็คือเครื่องมือการทำกระบวนการกลุ่มที่เหมาะสม ซึ่งจะทำให้เกิดการสื่อสารที่ชัดเจน การรับฟังที่ดี การแยกแยะประเด็นที่สำคัญ เกื้อกูลให้เกิดความทนกันได้ และบรรลุงานที่กลุ่มมุ่งหมาย หนังสือเล่มนี้แนะนำการใช้กระบวนการกลุ่มที่จะช่วยเปิดช่องทางการสื่อสารท่ามกลางความคิดความเชื่อที่แตกต่าง ที่ทุกกลุ่มและองค์กรสามารถนำไปปรับใช้ได้

บทที่ 1 กระบวนการกลุ่ม : แนวคิดและองค์ประกอบ
- กระบวนการกลุ่ม
- ความแตกต่างระหว่างโครงสร้าง กระบวนการและเนื้อหา
- กระบวนกร

บทที่ 2 ขั้นตอนการจัดกระบวนการกลุ่ม
- ขั้นเตรียมการ
- ขั้นออกแบบ
- ขั้นดำเนินการ
- ขั้นค้นพบการเรียนรู้ใหม่ๆ และสรุปบทเรียน

บทที่ 3 ทักษะการจัดกระบวนการกลุ่ม
- ภาษาและการสื่อสาร
- การเขียนฟลิปชาร์ต
- การแทรกแซงพฤติกรรมที่ไม่เกื้อกูลต่อกลุ่ม
- การจัดการกับสถานการณ์ความขัดแย้ง

บทที่ 4 เครื่องมือ กิจกรรมและเกม
- เครื่องมือสำหรับการเริ่มต้น
- เครื่องมือสำหรับการระดมความคิดและเก็บเกี่ยวข้อมูล
- เครื่องมือที่ใช้ในการคัดกรองประเด็นและการตัดสินใจ
- เครื่องมือสำหรับการประเมิน
- เกมสำหรับการทำกระบวนการกลุ่ม