เบื้องหลังความเป็นเลิศระดับโลก ย่อมต้องผ่านขั้นตอนของการสร้างความยอดเยี่ยมในทุกมิติของผลิตภัณฑ์ การปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ทางการตลาด และวิสัยทัศน์ของผู้บริหารที่พร้อมจะนำองค์กรก้าวไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่ไม่หยุดนิ่ง หนังสือเล่มนี้มีคำตอบให้คุณได้พบว่า "เมอร์เซเดส-เบนซ์" เป็นแบรนด์ระดับโลกได้อย่างไร? และทำไมลูกค้าเมอร์เซเดส-เบนซ์จึงมีความภักดีและลุ่มหลงกับแบรนด์นี้? ความกระตือรือร้น ความมุ่งมั่น และการปรับตัว คือคีย์เวิร์ด ที่ผู้บริหารและพนักงานของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ต่างร่วมแรงร่วมใจ เพื่อจะรักษาความเป็นเลิศที่เหนือกว่าใครในอุตสาหกรรมเดียวกัน และมันได้ถูกถ่ายทอดให้เราได้ร่วมเรียนรู้ในหนังสือ "ขับเคลื่อนความสุข : Driven to Delight" เล่มนี้
1. บทนำ
2. สร้างแผนที่
3. จากคำมั่นสู่การปฏิบัติตาม
4. พินิจพิเคราะห์และปรับแต่งทุกจุดสัมผัส
5. วัดประสบการณ์ลูกค้า : เสียงของลูกค้าคืเครื่องมือสำหรับการเปลี่ยนแปลง
6. การปรับให้ตรงกัน การวางใจได้ และเครื่องมือสำหรับพนักงานที่อยู่ในแถวหน้า
7. สร้างความสุข เป็นงานของคน
8. มุ่งมั่นจริงจังกับการเจริญเติบโตและพัฒนาการ
9. ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงกระบวนการและเทคโนโลยี
10. บูรณาการกระบวนการต่าง ๆ เข้ากับโซลูชั่นขององค์กร
11. ประสบความสำเร็จ
12. คำว่าดีนั้น จะดีได้แค่ไหน?
บทสรุป : ขับเคลื่อนไปบนถนนสายสร้างความสุขให้กับลูกค้า
ISBN | : 9786163501585 (ปกอ่อน) 248 หน้า |
ขนาด | : 150 x 230 x 11 มม. |
น้ำหนัก | : 340 กรัม |
เนื้อในพิมพ์ | : คละสี |
ชนิดกระดาษ | : กระดาษถนอมสายตา |
สำนักพิมพ์ | : แมคกรอ-ฮิล, สนพ. |
ชื่อเรื่องต้นฉบับ | : Driven to Delight |