พนักงานที่ให้บริการลูกค้าโดยทั่วๆ ไป จะมีความกังวลหรือกลัวในเรื่องของการให้บริการที่ไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า หรือคิืดว่าองค์กรของเรามีขั้นตอนและบรรยากาศที่ไม่ส่งเสริมการให้บริการกับลูกค้า จึงทำให้ไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นในการสร้างคุณภาพและจิตสำนึกในการให้บริการที่ดีต่อลูกค้าอย่างไร? เมื่อคุณได้อ่านหนังสือเล่มนี้ เเละทำความเข้าใจในเนื้อหาได้อย่างถ่องเเท้ เชื่อว่าหนังสือเล่มนี้จะช่วยคุณพัฒนาคุณภาพเเละสร้างจิตสำนึกในการให้บริการที่ดีกับลูกค้า สามารถพัฒนาคุณภาพเเละสร้างจิตสำนึกในการให้บริการที่ดีกับลูกค้า สามารถพัฒนาทักษะที่ดีให้กับตัวเอง เป็นประโยชน์ต่อองค์กรได้ เเละทำให้ลูกค้าเหล่านั้นยอมคุณในทุกสถานการณ์ในที่สุด!

- สภาพการแข่งขันทางธุรกิจในยุคปัจจุบัน
- ปัจจัยที่มีผลทำให้การแข่งขันทางการตลาดเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
- การตลาดและการขายที่มีประสิทธิภาพ
- การให้บริการขององค์กร
- การให้บริการ
- ความคิดใหม่ๆ ของการให้บริการ
- การบริการเป็นจุดขายของธุรกิจยุคใหม่
- ลูกค้าต้องการอะไร
- ขอบข่ายของการบริการ
- ปรัชญาการให้บริการ
ฯลฯ