คู่มือปฏิบัติชุดนี้จะกล่าวถึงทักษะพื้นฐานต่างๆ ที่ถูกพัฒนาขึ้นโดยกลุ่ม
เจ้าของกิจการค้าปลีก   ผู้เชี่ยวชาญและคณะที่ปรึกษาทางธุรกิจ   ภายใต้การชี้นำ การดำเนินการอย่างจริงจังของสหพันะการค้าปลีกแห่ง
สหรัฐอเมริกา (National   Retail Federation) ร่วมกับองค์การค้าปลีกแห่งสหรัฐอเมริกา โดยการกำหนดทักษะพื้นฐานต่างๆ ที่จำเป็นสำหรับพลังงานที่ต้องการทำงานในธุรกิจค้าปลีก ทุกประเภททุกขนาด
    ในคู่มือเล่มนี้ พนักงานขายจะได้เรียนรู้ถึงทักษะที่จำเป็นในการเริ่มต้นติดต่อ และสร้างสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าซึ่งเมื่อคุณอ่านคู่มือเล่มนี้จนจบคุณก็สามารถที่จะนำความรู้ที่ได้จากบทเรียนไปประยุกต์ใช้กับประสบการณ์ในการทำงานได้เป็นอย่างดี เพื่อเป็นใบเบิกทางไปสู่ผลตอบแทนที่คุ้มค่า และประสบความสำเร็จในธุรกิจ

บทนำ
ตำรา - คู่มือชุด "ปฏิบัติการค้าปลีก"
เส้นทางสู่ความสำเร็จ
วิธีใช้หนังสือเล่มนี้
ทักษะการให้บริการแบบเข้าถึงลูกค้า
ปิดท้ายการให้บริการแบบประทับใจ
บทเรียนที่ 1 การติดตามลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
บทเรียนที่ 2 การใช้นามบัตรอย่างมีศิลปะ : การออกแบบและใช้นามบัตรทางธุรกิจ
บทเรียนที่ 3 การใช้นามบัตรอย่างมีศิลปะ : กฏของการใช้นามบัตรทางธุรกิจอย่างมีมารยาท
บทเรียนที่ 4 การเก็บรักษาข้อมูลสำคัญของลูกค้า
บทเรียนที่ 5 การเสนอบริการเลือกซื้อสินค้าแบบเฉพาะบุคคล
บทเรียนที่ 6 การสร้างความเป็นเลิศทางการขาย
ภาคผนวก
บทเรียนที่ 3