คู่มือปฏิบัติชุดนี้จะกล่าวถึงทักษะพื้นฐานต่าง ๆที่ถูกพัฒนาขึ้นโดยกลุ่มเจ้าของกิจการค้าปลีก   ผู้เชี่ยวชาญและคณะที่ปรึกษาทางธุรกิจ   ภายใต้การชี้นำ การดำเนินการอย่างจริงจังของสหพันธ์การค้าปลีกแห่งสหรัฐอเมริกา (National   Retail Federation) ร่วมกับองค์การค้าปลีกแห่งสหรัฐอเมริกา โดยการกำหนดทักษะพื้นฐานต่าง ๆที่จำเป็นสำหรับพลังงานที่ต้องการทำงานในธุรกิจค้าปลีก ทุกประเภททุกขนาด
    ในคู่มือเล่มนี้ พนักงานขายจะได้เรียนรู้ถึงทักษะที่จำเป็นในการเริ่มต้นติดต่อ และสร้างสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าซึ่งเมื่อคุณอ่านคู่มือเล่มนี้จนจบคุณก็สามารถที่จะนำความรู้ที่ได้จากบทเรียนไปประยุกต์ใช้กับประสบการณ์ในการทำงานได้เป็นอย่างดี เพื่อเป็นใบเบิกทางไปสู่ผลตอบแทนที่คุ้มค่า และประสบความสำเร็จในธุรกิจ

ตำรา- คุ่มือชุด "ปฏิบัติการค้าปลีก"
เส้นทางแห่งความสำเร็จ
วิธีใช้หนังสือเล่มนี้
ทักษะการให้บนิการแบบเข้าถึงลูกค้า
สิ่งที่อยู่นอกเหนือตัวสินค้า และความคาดหวังที่สูงขึ้นของลูกค้าในปัจจุบัน
บทเรียนที่ 1 การทำให้ลูกค้าสนุกสนานในการซื้อสินค้า
บทเรียนที่ 2 การเป็นผู้รอบรู้
บทเรียนที่ 3 การเสนอบริการเสริมอื่น ๆ ให้แก่ลูกค้า
บทเรียนที่ 4 การให้ความสะดวกแก่ลูกค้าที่พิการ
บทเรียนที่ 5 การให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์
บทเรียนที่ 6 การสร้างสัมพันธภาพทางโทรศัพท์
บทเรียนที่ 7 การกำหนดและปฏิบัติตามข้อตกลงที่ทำไว้กับลูกค้า
บทเรียนที่ 8 การจัดการกับการสั่งซื้อพิเศษ
ทบทวน: ความต้องการของลูกค้ามาเป็นที่หนึ่ง
ภาคผนวก