จัดการเสียงของลูกค้าอย่างไรให้ได้ใจลูกค้า : VOC Management and Process Improvement
การที่องค์กรสำรวจความพึงพอใจลูกค้าแล้วกลับไม่นำผลไปสู่การปรับปรุงใดๆ ถือเปนกิจกรรมที่ "สูญเปล่า" และการไม่จัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่ควรปรับปรุงก่อน/หลังให้เหมาะสม...
ผู้เขียน ณัฐพัชร์ ล้อประดิษฐ์พงษ์
หนังสือ237.50 บาท
เนื้อหาโดยสังเขป
หนังสือ "จัดการเสียงของลูกค้าอย่างไรให้ได้ใจลูกค้า : VOC Management and Process Improvement" เล่มนี้ เขียนขึ้นเพื่อต่อยอดองค์ความรู้ ซึ่งตีพิมพ์โดย "สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ" เพื่อนำผลการสำรวจความพึงพอใจลูกค้าไปสู่การปรับปรุงกระบวนการอย่างเป็นรูปธรรม โดยนำเสนอทั้งหลักการ ทฤษฎี และตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม เพื่อช่วยองค์กรให้สามารถนำเสนอและสร้างคุณค่าใหม่ๆ ที่เหนือความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง
สารบัญ
Chapter 1 วิวัฒนาการของกลยุทธ์ด้านลูกค้าและตลาด
Chapter 2 การจัดการเพื่อมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด
Chapter 3 จัดการ "เสียงของลูกค้า" อย่างไรให้ประทับใจลูกค้า
Chapter 4 จัดการข้อร้องเรียนอย่างไรให้ได้ใจลูกค้า
Chapter 5 การปรับปรุงกระบวนการจาก "เสียงของลูกค้า"
รายละเอียดหนังสือ
| ISBN | : 9786162650413 (ปกอ่อน) 205 หน้า |
| ขนาด | : 146 x 208 x 10 มม. |
| น้ำหนัก | : 215 กรัม |
| เนื้อในพิมพ์ | : ขาวดำ |
| ชนิดกระดาษ | : กระดาษปรู๊ฟ |
| สำนักพิมพ์ | : เพิ่มผลผลิตแห่งชาติ, สถาบัน |
| เดือนปีที่พิมพ์ | : 7/2012 |
สินค้าที่ลูกค้ามักซื้อด้วยกัน