0
จัดการ CRM ให้ได้ผล
ผู้เขียน FREDERICK NEWELL
หนังสือ190.00 บาท
เนื้อหาโดยสังเขป

แม้ว่าแนวคิดและประโยชน์ของระบบซีอาร์เอ็มนั้น จะได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางในระยะแรกๆแต่ไม่ได้นำวิธีการมาใช้โดยครบถ้วนจึงมีบริษัทจำนวนน้อยที่ได้รับผลตอบแทนอย่างที่ได้ตั้งใจไว้ ดังนั้นองค์กรต่างๆจึงพยายามปรับโมเดลใหม่ คือแทนที่จะเป็นซีอาร์เอ็ม(CRM = Customer Relationship Management) อาจจะปรับโมเดลดังกล่าวให้กระชับมากยิ่งขึ้น เพื่อตอบสนองลูกค้าให้ลึกซึ้งมากยิ่งขึ้น หนังสือเล่มนี้เสนอสิ่งซึ่งจะ complement หรือการเสริมหลักการบริหาร ของซีอาร์เอ็ม ด้วยเรียกมันว่า CMR=ซีเอ็มอาร์(Customer Management of Relationship) ซึ่งหัวใจหลักๆจะเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคนกับคน คือระหว่างลูกค้าและพนักงานในองค์กรพร้อมด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสมในการไว้รองรับในการสร้างความสัมพันธ์ดังกล่าว เพราะโมเดลนี้ตระหนักถึงความเป็นมนุษย์เหนือสิ่งอื่นใด ไม่ใช่แค่ตัวเลขของยอดขาย หนังสือเล่มนี้ ได้นำเสนอตัวอย่างบริษัทที่ประสบความสำเร็จด้วยวิธีดังกล่าว พร้อมกับการปรับปรุงคุณภาพองค์กรและผลกำไรไปพร้อมกัน

สารบัญ


สารบัญ

  • บทนำ

  • ตอนที่ 1 อะไรหรือที่ไร้ผล

  • เหตุไฉน 'ซีอาร์เอ็ม'จึงไร้ผล

  • ไม่ใช่ปัญหาของไก่หรือไข่ ที่เกิดก่อนกัน

  • 'หญิงสาวหนึ่งคนในรถเปิดประทุน...'

  • ทำไมเราจึงมีสองหูแต่มีปากเดียว

  • ตอนที่ 2 สิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลง

  • แค่ขอโทษแทนที่จะขออนุญาต ไม่ดีพออีกต่อไปแล้ว

  • ปฏิบัติการด้านขออนุญาต

  • พิมพ์ คลิก แล้วส่ง

  • ใครสนใจเรื่องการจัดร้าน

  • การปรับให้เข้ากับเฉพาะบุคคล เทคโนโลยีให้คุณหรือโทษ

  • แล้วบัตรแห่งความภักดีล่ะ

  • ไม่มีบัตร ไม่มีปัญหา

  • วัวทุกตัวเหมือนกันหมด

  • ตอนที่ 3 เปลี่ยนแปลงอย่างไร

  • ก่อนที่คุณจะสร้างกับดักหนูให้ดีขึ้น

  • ฯลฯ

    รายละเอียดหนังสือ
    ISBN: 9749535324 (ปกอ่อน) 270 หน้า
    ขนาด: 145 x 210 x 16 มม.
    น้ำหนัก: 270 กรัม
    เนื้อในพิมพ์: ขาวดำ
    สำนักพิมพ์ผู้จัดการ, สนพ.
    เดือนปีที่พิมพ์: 1/2005
    สินค้าที่ลูกค้ามักซื้อด้วยกัน