พันธกิจของหนังสือเล่มนี้ คือการอธิบายถึงภัยคุกคามความอยู่รอด และความสำเร็จของบริษัทน้อยใหญ่ในปัจจุบัน ที่ไม่ได้ตระหนักถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ตลอดจนนำเสนอหลักเกณฑ์หรือมาตรวัดความรุนแรงของปัญหาดังกล่าว พร้อมกับเปิดเผยแผนที่หรือหนทางรอดสู่ความรุ่งโรจน์ของธุรกิจในอนาคตให้ทราบทั่วกัน และอีกเหตุผลหนึ่งที่คุณควรอ่านหนังสือเล่มนี้ก็คือ ธุรกิจเป็นกิจกรรมสองทางคือมีทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย ทุกคนตั้งแต่คนธรรมดาไปจนถึงสมเด้จพระราชินีแห่งอังกฤษต่างก็เป็นลูกค้าของสินค้าอย่างใดอย่างหนึ่งแน่นอน หนังสทอเล่มนี้จึงช่วยให้คุณเข้าใจบทบาทของทั้งสองด้านช่วยให้ธุรกิจเข้าใจภาพที่ลูกค้ามองเห็นจากมุมมองของลูกค้าและในทางกลับกันด้วย

บทที่1
เก็บตกจากทุ่งร้างที่ชื่อธุรกิจ
บทที่2
แบบจำลองเพื่อการตอบสนองอย่างตรงใจผู้บริโภค
บทที่3
มีใครโกหกคุณหรือเปล่า?
บทที่4
ถ้าไม่พอใจละก็ไม่ยอมแน่
บทที่5
ผมยังไม่ได้สิ่งที่มองหาอยู่เลย
บทที่6
ทำไมทำได้แค่"ดี" จึงไม่พอ
บทที่7
คุณรู้จักเราดีแค่ไหน?
บทที่8
ทำอย่างไรจึงจะเรียกว่าตอบสนองอย่างตรงใจลูกค้า
บทที่9
ความเป็นจริงของซัพพลาย เชน
บทที่10
การตอบสนองอย่างตรงใจผู้บริโภคกับอนาคตข้างหน้า

- หนังสือเล่มนี้เป็นหนึ่งในรายชื่อหนังสือ “109 หนังสือควรอ่าน จาก นายกฯ ทักษิณ” ซึ่งเป็นหนังสือที่นายกรัฐมนตรี พ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร แนะนำ