คุณภาพไม่มีวันตาย (Quality never dies) สัจธรรมที่พิสูจน์ได้จริง ๆ ครับ ทุกยุคทุกสมัย จากถกคุณภาพ เล่มที่แล้ว ขอเรียกว่า ภาค 1 ก็แล้วกัน ได้รับการต้อนรับอบอุ่น กราบขอบคุณมิตรรักแฟนคุณภาพที่รักทุกท่านเลยครับหากมีอะไรขาดตกบกพร่องหรือมีข้อเสนอแนะใด ๆ อย่าได้เกรงใจนะครับ ทุกคำติและแนะนำย่อมเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาปรับปรุงให้ตรงใจลูกค้าของผมเสมอครับ
ภาค 2 นี้ผมแบ่งเป็น 6 บท ครับ ดังนี้
บทที่ 1 "สงครามคุณภาพ...ชนะเท่านั้นจึงอยู่รอด" จะพูดถึงเส้นทางคุณภาพในศตวรรษที่ 21 และทำนายคุณภาพโดยนำ Power Shift ของ Alvin Toffler ผู้มีชื่อเสียงกระฉ่อนโลกมาผสมผสานเพื่อสร้างความพร้อมในการรับมือสงครามคุณภาพซึ่งเป็นคลื่นลูกที่ 4 (Fourth Wave) และเชื่อมโยงหนทางก้าวสู่ถนนคุณภาพระดับโลกด้วยการขายแนวความคิดการนำระบบและการบริหารคุณภาพ (สร้างความสม่ำเสมอ) กับระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (สร้างความต่อเนื่อง) มาเชื่อมโยงทั้งศาสตร์และศิลป์ เพื่อสร้างความสามารถและเอาชนะให้อยู่รอดได้ในที่สุด
บทที่ 2 "คุณภาพไทย....บทเรียนที่ไม่มีใครสอน" (จินตทัศน์เพื่อพัฒนาสู่การเรียนรู้และนำไปปฏิบัติจริง) จะนำประสบการณ์ 24 ชั่วโมงการทำงานของฝ่ายตรวจบัตรโดยสารการบินไทย, ครัวการบินไทยในเอเชี่ยนเกมส์, ส่องสำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม (สมอ.) กล่าวถึง กระทรวงอุตสาหกรรมทำ ISO 9000 บริการ, คุณภาพด้านความปลอดภัย มอก.18000, วันมาตราฐานโลก, คุณภาพ NQA ของไทยกับหลักเกณฑ์ MBNQA - JQA, คุณภาพกับสังคม เช่น โครงการรักใจคุณ, การใช้ CT (Cleaner Technology) เป็นต้น ดูว่าคุณภาพไทย ๆ คนไทยเราทำกันอย่างไร มีกิจกรรมอะไรที่แสดงให้เห็นว่าเขาเล่นคุณภาพกัน แม้แต่องค์การที่ทำจะไม่ได้นึกด้วยซ้ำว่านำคุณภาพมาใช้ก็ตาม
บทที่ 3 "ความสัมพันธ์ของ ISO 9000 กับ 5ส และข้อเสนอแนะ" เป็นกิจกรรมคุณภาพที่ไม่มีใครไม่รู้จัก ฮิตมากในเมืองไทยเรา แต่รูปแบบที่เป็นจริงได้ไม่พบว่ามีการถ่ายทอดกันจริงจังเท่าไหร่ โครงการ
5ส และข้อเสนอแนะ ล้มเหลวไม่เป็นท่า เรานำมาใช้แต่ขาดความเข้าใจในแนวคิดโดยสิ้นเชิง มันถึงตายสนิทเป็นส่วนใหญ่ ลองมาดูอีกแง่มุมหนึ่งที่ผมนำมาเสนอ ชอบก็นำไปใช้ ไม่ชอบก็ไม่ต้องครับ
บทที่ 4 "การประกันการศึกษา และการบริการ" ฅน "อย่างมีคุณภาพ" โดยนำประเด็นวิเคราะห์หลัก ๆ ประกอบกรณีศึกษาไตรทัศน์ สามก๊ก HRP และ ISO 9000 ไม่รู้เหมือนกันว่าลูกผสมนี้จะเป็นอย่างไร ลองอ่านดูมีแนวคิดแฝงไว้มากมายอยู่เหมือนกัน แม้ไม่เจาะจงนัก เป็นตอนที่มันส์และบ้าพอสมควรครับ
บทที่ 5 "ตำราพิชัยสงคราม : กระบวนทัศน์สู่ภาคปฏิบัติเพื่อพัฒนาประเทศชาติ" กล่าวถึงมุมมองที่พิสดารแหวกแนวไปบ้าง เพราะเห็นว่าคนไทยเรายังขาดการสังเคราะห์ การคิดที่แปลก ๆ เพื่อเปลี่ยนกระบวนทัศน์ปรับกลยุทธ์ในการแข่งขันเพื่อร่วมกันพัฒนาชาติไทยของเรา บทนี้พูดถึงผู้นำในมุมมองหลากหลายและการประยุกต์ตำราพิชัยสงคราม 13 บท ของซุนวูกับสามก๊กในแง่ "ไตรทัศน์" อีกแล้ว (แง่บริหาร ฅน, แง่บริหารคุณภาพ และแง่บริหารธุรกิจ)
บทที่ 6 "สกัดแก่น ISO 9000 Y2K และคุณภาพที่ยั่งยืน : ระบบบริหารคุณภาพงานสะท้านโลก" ให้ท่านตั้งรับเพื่อจะรุกในการก้าวสู่สหัสวรรษที่ 2 ดูว่ามีอะไรในกอไผ่หรือไม่และตารางตรวจวินิจฉัยองค์การด้วยตนเองว่า องค์การของท่านทำและได้รับใบรับรอง ISO 9000 นั้น ของแท้หรือของเทียม

1. สงครามคุณภาพ...ชนะเท่านั้นจึงอยู่รอด
2. คุณภาพไทย...บทเรียนที่ไม่มีใครสอน
3. ความสัมพันธ์ของ ISO กับ 5ส และข้อเสนอแนะ
4. การประกันการศึกษาและการบริหาร "ฅน" อย่างมีคุณภาพ
5. ตำราพิชัยสงคราม
6. สกัดแก่น ISO 9000 Y2K และคุณภาพที่ยั่งยืน