หนังสือ “บริการด้วยใจที่ไม่ธรรมดา” เล่มนี้   ได้แนะนำวิธีให้บริการที่ “แตกต่าง” ออกไปจากรูปแบบ   และกลยุทธ์ที่พวกเราใช้กันอยู่ทั่วไป   โดยศึกษาถึงแต่ละองค์ประกอบของการบริการด้วยมุมมองที่แตกต่าง   ซึ่งในอีกมุมมองหนึ่งแล้วหนังสือเล่มนี้จะช่วยชี้ให้เราได้เห็นว่า   เรากำลังเดินไปตามกระแสที่เป็นอยู่หรือไม่   เรากำลังให้บริการในแบบธรรมดาสามัญอยู่หรือเปล่า   ผู้เขียนได้ถ่ายทอดด้วยภาษาที่ค่อนข้างเป็นกันเอง   เหมือนบอกเล่าจากเพื่อนผู้รู้สู่เพื่อนผู้อยากรู้   ทำให้ไม่น่าเบื่อ   ทั้งยังได้สอดแทรกตัวอย่าง   และกรณีศึกษา   ซึ่งจะทำให้คุณมองเห็นภาพและเข้าใจมากยิ่งขึ้น   เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ต้องการความ “ไม่ธรรมดา” ในการให้บริการ   และต้องการสร้างความโดดเด่น   และเป็นผู้นำในธุรกิจ

บทที่ 1 จงไปให้ไกลกว่าสิ่งที่มองเห็นอยู่เบื้องหน้า
บทที่ 2 พีระมิดของการสร้างประสบการณ์การบริการ
บทที่ 3 รับรู้ความรู้สึกของลูกค้า
บทที่ 4 ค้นหาคุณค่าที่ลูกค้าต้องการ
บทที่ 5 การหากลยุทธ์การให้บริการที่เหมาะสม
บทที่ 6 การดำเนินธุรกิจด้วยคนของเรา
บทที่ 7 การนำกระบวนการและการผลิตภัณฑ์เข้ามาช่วยในการบริการ
บทที่ 8 การวัดผลอย่างเหมาะสม
บทที่ 9 เป็นผู้นำด้วยการรับใช้