การบริหารลูกค้าในหลากหลายมิติ และการบริการภายในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการสร้างวัฒนธรรมบริการการสร้างคุณภาพในการบริการ รวมไปถึงข้อคิดเกี่ยวกับสิ่งที่ควรและไม่ควรปฏิบัติในงานบริการ ซึ่งสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานบริการลูกค้า ให้เกิดประสิทธิภาพและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า
   
   
                                                                                                                                                

- บริการให้ตรงใจ...ใครๆ ก็กลับมา
- ขั้นตอนของคุณภาพการบริการ
- วัฒนธรรมบริการ
- พลังแห่งทีมบริการ
- บริการ (สุด) ประทับใจ ต้องทำได้ทั้งองค์กร
- การบริหารคุณภาพบริการ
- การสร้างคุณภาพให้เกิด ณ จุดบริการ
- การสร้าง QA/QC ในงานบริการ
- ประทับใจเมื่อแรกพบ
- เข้าใจความรู้สึกของลูกค้า
ฯลฯ

หนังสือที่ท่านถืออยู่นี้ เป็นการรวบรวมบทความของผู้เขียนจากวารสาร Productivity World ของสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ โดยเนื้อหาจะมุ่งนำเสนอเคล็ดลับในเรื่องการบริการลูกค้าในหลากหลายมิติ และการบริหารระบบบริการภายในองค์กรที่จะช่วยให้ท่านสามารถหยิบยก และนำเอาประเด็นต่างๆ ไปประยุกต์ใช้ในการทำงานบริการลูกค้า

แล้วเมื่อไรบรรลุถึง การบริการที่เป็นเลิศ ลูกค้าก็จะเป็นผู้ชื่นชมท่านเองครับ