หนังสือ Managing Customers for Profit เล่มนี้ ได้เสนอกลยุทธ์ในด้านต่างๆ ตั้งแต่การบริหารการตลาดและการบริหารลูกค้า ที่เลือกซื้อสินค้าจากหลายช่องทางไปจนถึงการบริหารแบรนด์ รวมทั้งแนวทางการดำเนินธุรกิจที่เป็นนวัตกรรม และความรู้ในทางปฏิบัติที่จำเป็นต่อการนำกลยุทธ์ไปใช้ให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ ถ่ายทอดโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างนวัตกรรมทางการตลาดชั้นนำของโลกโดยเฉพาะ ซึ่งได้แสดงให้เห็นวิธีการกำหนดกลยุทธ์การตลาดด้วยตัวชี้วัด CLV และใช้กลยุทธ์ดังกล่าวในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและความสามารถในการทำกำไรได้อย่างยอดเยี่ยม! หากคุณกำลังมองหาหนทางเพิ่มกำไรอย่างได้ผล คุณไม่ควรพลาดหนังสือเล่มนี้

บทที่ 1 แนวคิดหลักเกี่ยวกับการบริหารลูกค้า
บทที่ 2 การเพิ่มความสามารถในการทำกำไรให้สูงสุด
บทที่ 3 ตัวชี้วัดสำหรับการเลือกลูกค้า
บทที่ 4 การวิเคราะห์ความสามารถในการทำกำไรจากลูกค้า
บทที่ 5 การเพิ่มความสามารถในการทำกำไรจากลูกค้าให้สูงที่สุด
บทที่ 6 การสร้างความภักดีและความสามารถในการทำกำไรไปพร้อมๆ กัน
บทที่ 7 การจัดสรรทรัพยากรเพื่อดำเนินการตามกลยุทธ์การตลาดและกลยุทธ์การสื่อสารอย่างเหมาะสม
บทที่ 8 การเสนอสินค้าที่ตรงกับความต้องการของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
บทที่ 9 การป้องกันการเลิกซื้อของลูกค้า
บทที่ 10 การบริหารลูกค้าที่เลือกซื้อสินค้าจากปลายช่องทาง
...ฯลฯ...

หนังสือของ Wharton Business School เล่มนี้ เป็นคู่มือสำหรับการบริหารการตลาดและบริหารลูกค้าแบบมืออาชีพ ในด้านหนึ่งก็เป็นการอธิบายแบบง่ายๆ เข้าใจได้ง่ายๆ ส่วนในอีกด้านหนึ่งเนื้อหาบางส่วนก็แฝงไว้ด้วยความลุ่มลึก ซึ่งก็เหมาะสำหรับการเรียนการสอนในระดับสูง ทั้งสาขาการตลาดและการบริหารจัดการ รวมถึงการค้นคว้าวิจัยเพื่อต่อยอดและสร้างผลงานทางวิชาการ