พฤติกรรมที่ควรปรับปรุง.-หน้าบูด-ไม่พูดจา-อารมณ์ไม่ดี-จู้จี้ขี้บ่น-ไม่มองหน้าคนเอาแต่ใจตนเอง-อวดเบ่งวางท่า-ไม่คบค้าสมาคม-ชมคนไม่เป็นพฤติกรรมเกียจคร้าน.-การงานชอบเลี่ยง-ส่งเสียงชวนคุย-ทำชุ่ยอยู่เสมอ-เผลอมักหลับกลับไปก่อนเวลา-งานมาไม่อยากทำ-ล้ำเส้นเพื่อนร่วมงาน-งานมีไม่ชอบทำผู้นำที่ควรปรับปรุง.-หูเบา-เจ้าอารมณ์-ข่มลูกน้อง-จองเวร-เห็นแก่ตัว-กลัวเหนื่อยเฉื่อยชา-ไม่รักษาคำพูด-ขาดมนุษย์สัมพันธ์-ฟาดฟันหาเรื่องราวสร้างบรรยายกาศงานดี.-โอบอ้อมอารี-วจีไพเราะ-สงเคราะห์เพื่อนร่วมงาน-อาจหาญแบบอย่างที่ดีมีไมตรีหยิบยื่นให้-ไม่ไร้คุณธรรม-ล้ำเลิศแบบอย่างที่ดี-มีคุณธรรมประจำใจลักษณะของผู้นำที่ดีรอบรู้เรื่องงาน-ประสานสามัคคี-มีไหวพริบปฏิภาณ-หาญกล้าตัดสินใจไม่เล่นเพื่อนพ้อง-ต้องมีคุณธรรม-น้ำใจแสนดี-มีความเข็มแข็งกาย/ใจ-รู้นิสัยมนุษย์-สุดเท่บุคลิกภาพก้าวสู่ความสำเร็จในงานอาชีพ-รักองค์การ-มุ่งการงานเป็นเลิศ-เทิดทูนจริธรรม-น้ำใจดีมีสม่ำเสมอไม่เผอเรอสะเพร่า-มุ่งเอาการเก่งงาน-เก่งคน-เก่งคิด-เก่งเนรมิตความสำเร็จจากหนึ่งสมองสองมือ

บทที่ 1 บริการกลยุทธ์ที่สร้างความได้เปรียบการแข่งขัน
บทที่ 2 รู้จักกับธรรมชาติของงานบริการ
บทที่ 3 งานการบริการที่จะสร้างความภาคภูมิใจ
บทที่ 4 เคล็ดไม่ลับนำมาใช้เมื่อให้การต้อนรับบริการ
บทที่ 5 ก้าวสู่ความเป็นเลิศในการต้อนรับบริการ
บทที่ 6 ผู้ติดต่อลูกค้าและความต้องการของผู้ติดต่อหรือลูกค้า
บทที่ 7 พัฒนาบุคลิกพลิกคุณค่าให้ชีวิต
บทที่ 8 พฤติกรรมในการให้บริการที่สร้างสรรค์
บทที่ 9 สกัดจุดบอดมุ่งสู่การเป็นยอดนักต้อนรับบริการ
บทที่ 10 สิ่งที่จะจูงใจให้กับผู้ใช้บริการลูกค้า/ผู้ติดต่อ
บทที่ 11 แนวทางเทคนิคการสื่อสารเพื่อสนับสนุนงานต้อนรับและบริการกัน
บทที่ 12 ประเภทของผู้ติดต่อหรือลูกค้ากับการให้การต้อนรับและบริการ
บทที่ 13 ศิลปะการพูดสนทนาเจรจาเพื่อการบริการ
บทที่ 14 เทคนิคการใช้โทรศัพท์เพื่อสนับสนุนการขำยต้อนรับและบริการ
บทที่ 15 จะสนับสนุนงานกันอย่างไรให้งานบริการราบรื่น
ฯลฯ