เนื้อหาของหนังสือเล่มนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างความเชี่ยวชาญในทั้งศาสตร์ และศิลป์ของอี-ลอยัลตี เพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีในโลกดิจิตอล มันเกี่ยวกับ...การแยกแยะออกมาให้ได้ว่าลูกค้ากลุ่มไหนที่คุณต้องการสร้างความภักดีเรียนรู้หลักการต่างๆของการพัฒนากลยุทธ์เพื่อสร้างอี-ลอยัลตี เลือกสรรโปรแกรมสร้างอี-ลอยัลตีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจคุณ และให้แน่ใจได้ว่าเป็นการนำไปปฏิบัติจะทำได้จริง
    ท้ายสุดคือส่วนที่ 5 จะให้แหล่งข้อมูลเกี่ยวกับอี-ลอยัลตีจำนวนหนึ่ง เพื่อช่วยคุณประหยัดทั้งเงินและเวลา ในที่นี้ผู้เขียนขอสรุปสิ่งที่ผู้เขียนเชื่อว่าเป็นความเปลี่ยนแปลงหัวเลี้ยวหัวต่อสำคัญที่สุด ที่บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องทำเพื่อทำให้โปรแกรมสร้างอี-ลอยัลตีของตนมีความสามารถในการแข่งขันเหนือคู่แข่ง พร้อมกับเหตุผลว่าทำไมอี-ลอยัลตีจึงสามารถทำให้ธุรกิจดอทคอมที่เพิ่งเปิดตัวเกิดหรือดับได้

ส่วนที่1 อะไรคืออี-ลอยัลตี อะไรไม่ใช่อีลอยัลตี
ส่วนที่2 สร้างความภักดีแบบมนุษย์ปุถุชน
ผ่านโลกดิจิตอลในยุคที่คนคลั่งเน็ต
ส่วนที่3 ทำให้อี-ลอยัลตี
บนเวบไซต์ของคุณมีความสมจริง
ส่วนที่4 ปัจจัยสำคัญของการออกแบบเวบไซต์ และตัวอย่างที่ยอดเยี่ยม
ส่วนที่5 บทสรุป