0
รวย ด้วยคุณภาพการบริการที่เหนือชั้น
ผู้เขียน ดร.ชัยเสฏฐ์ พรหมศร, ดร. ชัยเสฏฐ์ พรหมศรี
หนังสือ132.05 บาท
ISB
เนื้อหาโดยสังเขป

คุณภาพการบริการ คือการโฆษณาประชาสัมพันธ์ที่ได้ผลยอดเยี่ยมที่สุด คือเครื่องมือที่ทรงประสิทธิภาพในการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าจนอยากกลับมาใช้บริการของคุณอีก ครั้งแล้วครั้งเล่า คือกุญแจสำคัญที่จะทำให้องค์กรก้าวหน้าเหนือคู่แข่งจนประสบความสำเร็จในวงการธุรกิจคือหลักประกันที่มั่นคงว่า องค์กรของคุณจะมีแต่ความเจริญรุ่งเรืองตลอดไป หนังสือเล่มนี้ จะทำให้คุณเข้าถึงคุณภาพการบริการที่เกินความคาดหมายและเทคนิควิธีการที่สามารถนำไปปฏิบัติจนเห้นเป็นรูปธรรมได้ในเวลาอันสั้น ชัยชนะเหนือคู่แข่งและผลกำไรมหาศาลจะเป็นของใครไปได้...ถ้าไม่ใช่คุณ

สารบัญ


สารบัญ

  • สองคนในร่างเดียว

  • คุณป้าเชียร์แขก

  • ใส่ใจลูกค้าหน่อย

  • แม่นยำในข้อมูล

  • ความสะดวกสบายของลูกค้า

  • การบริการยอดแย่

  • บริการชั้นยอด

  • ความซื่อสัตย์ = หัวใจในการบริการ

  • ทัศนคติในการบริการ

  • มนุษย์สัมพันธ์ไม่ใช่เพศสัมพันธ์

  • นิ้วทั้งห้าของคุณภาพการบริการ

  • ข้อคิดกลยุทธ์การตลาดบริการจะสะพานเหล็ก

  • สะกดกันเป็นบ้างไหน คำว่า "มารยาท"

  • จดจำให้ได้...เพราะเราไม่ได้เป็นอัลไซเมอร์

  • กูเหนือ
    ฯลฯ

    รายละเอียดหนังสือ
    ISBN: 9789748826165 (ปกอ่อน) 167 หน้า
    ขนาด: 144 x 205 x 10 มม.
    น้ำหนัก: 210 กรัม
    เนื้อในพิมพ์: ขาวดำ
    สำนักพิมพ์: ชบา พับลิชชิ่ง เวิร์กส, บจก.
    เดือนปีที่พิมพ์: 03/2007
    สินค้าที่ลูกค้ามักซื้อด้วยกัน