0
ลด 10%
รับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ
ถ่ายทอดความรู้ เทคนิคและประสบการณ์ของผู้เขียนอย่างแท้จริงภาษาที่ใช้เป็นภาษาง่ายๆ สามารถนำเนื้อหาไปประยุกต์ใช้กับทุกธุรกิจและทุกตำแหน่งหน้าที่
หนังสือ162.00 บาท
e-books(PDF) ?125.00 บาท
เนื้อหาโดยสังเขป

ในโลกของการแข่งขันอย่างรุนแรงเช่นนี้ นับวันความไม่พอใจและคำต่อว่าของลูกค้าจะมากขึ้นเป็นลำดับ ทุกธุรกิจจึงต้องหาวิธีการจัดการเรื่องนี้อย่างเร่งด่วน หากองค์กรใดไม่ทำ ลูกค้าย่อมหายไปอย่างแน่นอน หนังสือเล่มนี้ได้ถ่ายทอดความรู้ เทคนิคและประสบการณ์ของผู้เขียนอย่างแท้จริงภาษาที่ใช้เป็นภาษาง่ายๆ สามารถนำเนื้อหาไปประยุกต์ใช้กับทุกธุรกิจและทุกตำแหน่งหน้าที่ได้นอกจากนี้ ผู้เขียนยังถ่ายทอดเกร็ดความรู้ (Tips) ไว้ทุกเรื่อง จึงทำให้ได้แนวทางปฏิบัติมากขึ้น จึงเหมาะสำหรับนักธุรกิจ เจ้าของกิจการ พนักงานศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ พนักงานผู้บริการทุกท่าน รวมถึงนักศึกษา และผู้สนใจทั่วไป

สารบัญ


สารบัญ

  • การจัดการกับข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ

  • การป้องกันการร้องเรียน

  • การแก้ไขข้อร้องเรียน

  • บทสรุปสุดท้าย
    ฯลฯ

    รายละเอียดหนังสือ
    ISBN: 9742124167 (ปกอ่อน) 208 หน้า
    ขนาด: 146 x 212 x 14 มม.
    น้ำหนัก: 345 กรัม
    เนื้อในพิมพ์: 2 สี
    สำนักพิมพ์ซีเอ็ดยูเคชั่น, บมจ.
    เดือนปีที่พิมพ์: 10/2006
    สินค้าที่ลูกค้ามักซื้อด้วยกัน