เราทุกคนต่างก็รู้ดีว่าลูกค้านั้นสำคัญมากขนาดไหน?เราทุกคนตระหนักดีว่าอะไรคือสิ่งที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของเรา แต่แล้วเราก็มักทำพลาดอยู่เสมอ เพราะการบริการลูกค้าที่ดีนั้น ไม่ใช่การมีสินค้าที่ดี หรือมีสินค้าราคาถูก การบริการที่ดีเลี่ยนแบบกันไม่ได้ นี่แหละคือสิ่งที่เราเรียกว่าความแตกต่าง
      ศิลปะการาครองใจลูกค้าวิเคราะห์ถึงบริษัทที่ผลิตภัณฑ์หรือตัวของบริษัทสร้างปฏิกิริยาพิเศษให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นมากกว่าความภักดีในตราสินค้า กลายเป็นความรู้สึกรักใคร่ การสร้างส่วนประกอบ 12 ส่วนของความเสน่หา เพื่อการให้บริการ มีตัวอย่างที่ดีและร้ายเพื่อชี้ให้เห็นถึงพลังที่จะเอาชนะใจลูกค้ารายใหม่และจับใจพวกเขา
      เมื่อคุณสามารถครองใจลูกค้า-ความภักดีจะตามมา

a การครองใจ
b เราจัดการเรื่องลูกค้าเรียบร้อยแล้ว
1.การก้าวล้ำข้ามยุค
2.ถ้าเสีย เราซ่อม
3.ฉันรักรถของฉัน
4.พวกเขารู้จักฉัน
5.พลังของดารา
6.พวกเขาก็เป็นคนเหมือนๆกันกับเรา
7.สร้างความแปลกใจ
8.เวทมนตร์แห่งเทคโนโลยี
9.พวกเขาเป็นของฉัน
10.น่ารักน่าเอ็นดู
11.หมั่นติดต่ออยู่เสมอ
12.ส่วนประกอปที่ 12
c การสร้างเสน่ห์
หนังสืออ่านเพิ่มเติม

ปริญญาโทสาขาวิทยาศาสตร์ธรรมชาติ (มหาวิทยาลัยเคมบริดจ์) และสาขาการวิจัยเชิงปฏิบัติการ (มหาวิทยาลัยแลงคาสเตอร์),Brian Clegg ทำงานครั้งแรกในแผนวิจัยเชิงปฏิบัติการบริติช แอร์เวย์ส หลังจาก 17 ปีในโลกของบริษัท,ด้วยการเป็นผู้เชี่ยวชาญในการหาวิธีการและนวัตกรรมใหม่ๆ ในการใช้คอมพิวเตอร์และข้อมูลเพื่อก่อให้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจ,เขาจึงหันมาทำงานในฐานะนักเขียนอิสระ และได้ก่อตั้งบริษัท Creativity Unleashed Limited ซึ่งเชี่ยวชาญในการให้คำปรึกษาทางด้านความคิดสร้างสรรค์ทางธุรกิจและการบริการลูกค้า