รวบรวมหลักการ วิธีปฏิบัติ และตัวอย่างจริงสำหรับพัฒนาวิธีการสื่อสารและสร้างสัมพันธ์อย่างครบวงจร เพื่อให้เข้าใจบทบาทของตนเอง มีเทคนิคและจิตวิทยาในการติดต่อสื่อสารระหว่างกัน เรียนรู้วิธีการพูด การฟัง การโน้มน้าว การแก้ปัญหาความขัดแย้ง ทั้งการสื่อสารข้ามแผนก และการให้บริการลูกค้า ถ่ายทอดในรูปแบบนวนิยาย ที่ช่วยให้อ่านสนุก เข้าใจง่าย เหมาะสำหรับผู้บริหาร พนักงาน ตลอดจนผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะด้านการสื่อสารทั่วไป

Part 1
- บทที่ 1 ความสำคัญ

Part 2
- บทที่ 2 กระบวนทัศน์ (Mindset)
- บทที่ 3 กระบวนทัศน์ที่ 1 เคารพในคำพูด (Integrity)
- บทที่ 4 กระบวนทัศน์ที่ 2 รับผิดชอบในสิ่งที่ตนได้มีส่วนร่วม (Accountability)
- บทที่ 5 กระบวนทัศน์ที่ 3 เป็นผู้เริ่มต้นสื่อสาร (Proactive)
- บทที่ 6 กระบวนทัศน์ที่ 4 คิดแบบชนะ-ชนะกับคู่สนทนา (Think win-win)

Part 3
- บทที่ 7 สร้างสัมพันธ์ (Relationship)
- บทที่ 8 สร้างสัมพันธ์ที่ 1 รักษาและเพิ่มพูนศักดิ์ศรีคู่สนทนา
- บทที่ 9 สร้างสัมพันธ์ที่ 2 รู้ว่ามนุษย์สนใจแต่เรื่องของตัวเองที่สุดในโลก
- บทที่ 10 สร้างสัมพันธ์ที่ 3 ยอมรับ ยกย่อง และชมเชย
- บทที่ 11 สร้างสัมพันธ์ที่ 4 มองในมุมมองคู่สนทนา