0
สามประสานเพื่อบริการเป็นเลิศ:TBS ON THRE
ผู้เขียน พิภพ อุดร
หนังสือ171.00 บาท
เนื้อหาโดยสังเขป

สามประสานเพื่อบริการเป็นเลิศ เป็นอีกหนึ่งในผลงานชุด TBS Series ซึ่งรวมงานเขียนที่กลั่นกรองจากทฤษฎี มุมมอง ข้อคิด และประสบการณ์ของคณาจารย์ประจำ จากทั้งภาควิชาการตลาด สาขาวิชาการบริหารอุตสาหการ และสาขาวิชาการบริหารทรัพยากรมนุษย์ คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์   โดยมีตัวอย่างการปฏิบัติที่เห็นได้ชัดเจนในธุรกิจปัจจุบัน หนังสือเล่มนี้มุ่งเน้นเนื้อหาที่เกิดจากการศึกษา ค้นคว้า วิจัย และคาดการณ์ ทิศทางตลอดจนแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงด้านต่างๆทางธุรกิจ ให้อยู่ในรูปแบบที่เข้าใจง่ายเพื่อประโยชน์สำหรับผู้อ่านในวงกว้างในการเก็บเกี่ยวแนวคิด หลักการ วิธีปฏิบัติตลอดจนมุมมองต่างๆไปประยุกต์ใช้ในการทำงานเพื่อเสริมสร้างความเข้มแข็งให้กับองค์กรของตนได้อย่างเป็นรูปธรรม

สารบัญ


สารบัญ

  • ส่วนที่ 1 เข้าใจธรรมชาติที่แตกต่างของธุรกิจบริการ

  • ...เพราะธุรกิจบริการนั้นแตกต่าง...พิภพ อุดร

  • ส่วนที่ 2 สามประสานสู่ความเป็นเลิศ

  • สามประสานสู่ความเป็นเลิศ

  • ก้าวสู่ความเป็นผู้นำด้วยกลยุทธ์การตลาด...สมดี หงส์ไพศาลวิวัฒน์

  • เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันด้วยกลยุทธ์การปฏิบัติการ...หริรักษ์ สูตะบุตร

  • สร้างความเข้มแข็งด้วยกลยุทธ์การบริหารทรัพยากรมนุษย์...พิภพ อุดร

  • ส่วนที่ 3 ส่วนประสมทางการตลาดที่แตกต่าง

  • 3 ส่วนประสมทางการตลาดที่แตกต่าง

  • ทรัพยากรมนุษย์/บุคลากร (People)

  • สร้างอำนาจให้บุคลากร...วิทยา ด่านธำรงกูล

  • ประสานคนกับเทคโนโลยี...พิภพ อุดร

  • กระบวนการบริการ (Process) สร้างพิมพ์เขียวบริการ...พิภพ อุดร

  • การจัดการการรอคอย...ศรีเพ็ญ ทรัพย์มนชัย

  • องค์ประกอบทางกายภาพ (Physical Evidence)

  • การออกแบบส่วนให้บริการลูกค้า...ศรีเพ็ญ ทรัพย์มนชัย

  • บริหารประสบการณ์ลูกค้าในทุกจุดของการติดต่อ...พิภพ อุดร

    คำนิยม
    รศ.เกศินี วิฑูรชาติ
    รายละเอียดหนังสือ
    ISBN: 9749659333 (ปกอ่อน) 152 หน้า
    ขนาด: 166 x 242 x 9 มม.
    น้ำหนัก: 265 กรัม
    เนื้อในพิมพ์: ขาวดำ
    สำนักพิมพ์เวลาดี, สนพ.
    เดือนปีที่พิมพ์: 11/2004
    สินค้าที่ลูกค้ามักซื้อด้วยกัน