ลด 10%

หนังสือเล่มนี้เป็นงานเขียนของนักประกอบการที่ได้รับความชื่นชมระดับนานาชาติ ซึ่งเขาได้เขียนแนะแนวแบบลงมือทำจริงให้กับคนที่ทำธุรกิจค้าปลีกและบริการ รวมไปถึงคนที่ทำงานในองค์กรนั้นด้วย โดยในยุคที่ยักษ์ใหญ่แห่งการค้าปลีกจากต่างชาติยกทัพเข้ามาบุกยึดหัวหาดเมืองไทยจนร้านค้าปลีกหรือร้านค้าโชว์ห่วยของไทยกว่า 300,000 รายกำลังจะต้องปิดกิจการ ปัจจัยหนึ่งที่จะช่วยแก้ไขให้พ่อค้าไทยสู้เขาได้อยู่ที่การบริการให้ลูกค้าประทับใจ มีความเป็นกันเอง และมีแนวคิดในการนำเสนอสินค้าและบริการด้วยแนวทางใหม่ๆ โดยในหนังสือ ผู้เขียนได้อธิบายให้ผู้อ่านได้เข้าใจถึง หลักการ "บูมเมอแรง"    (การดึงลูกค้าให้กลับมาใช้บริการเสมอ), ทำอย่างไรจึงจะเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า, วิธีรับฟังความเห็นของลูกค้าจนเข้าใจอย่างถ่องแท้, เพราะเหตุใดจึงควรส่งเสริมให้ลูกค้าวิพากษ์วิจารณ์ธุรกิจของเรา, วิธีจัดประชุดกลุ่มลูกค้าให้ได้ผล, วิธีนำ "อึ้ง-ทึ่ง-หฤหรรษ์" มาใช้ในกิจการ ฯลฯ

สารบัญ