เนื้อหาของหนังสือได้สรุปสาระสำคัญของ TQM ตั้งแต่ความหมาย บทบาทของผู้บริหาร ผู้จัดการ หัวหน้างานในการจัดการ เทคนิคการจัดทำมาตรฐาน การแก้ไขปัญหา เทคนิคการควบคุมคุณภาพและความสำคัญของฝ่ายวิศวกรรมในการนำ TQM มาใช้ในองค์กร นอกจากนี้ผู้แต่งยังได้เน้น "ความง่าย" ในการเขียนและเรียบเรียงหนังสือเล่มนี้ เพื่อให้ผู้อ่านทุกระดับสามารถอ่านและนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ได้ นับว่าเป็นหนังสือ TQM อีกเล่มหนึ่งที่จะช่วยให้ท่านได้เข้าใจภาคปฏิบัติของ TQM ได้เป็นอย่างดี และเป็นหนังสืออ้างอิงที่ดีในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของระบบบริหารคุณภาพของหน่วยงานต่อไป

กุญแจที่ 1 มาทำความรู้กับ TQM กันเถอะ
กุญแจที่ 2 ภาวะผู้นำโดยใช้ผู้บริหารระดับสูง
กุญแจที่ 3 ผู้บริหารและหัวหน้างานคือแรงขับสำคัญสำหรับ TQM
กุญแจที่ 4 การจัดทำให้เป็นมาตรฐานคือพื้นฐานของ TQM
กุญแจที่ 5 มาเรียนรู้เทคนิคการแก้ปัญหาและส่งเสริมการปรับปรุงกันเถอะ
กุญแจที่ 6 เริ่มต้นด้วยการบริหารคุณภาพการผลิต
กุญแจที่ 7 แผนกเทคนิคควรเป็นผู้ชูธงมาตรฐาน TQM
ตารางข้อมูล
ดัชนี