การต่อรองเกี่ยวข้องกับบุคคลหลายคนหรือหลายกลุ่มซึ่งต่างก็มีอีกฝ่ายต้องการ โดยทุกฝ่ายต่างยินยอมตามข้อตกลงที่แลกเปลี่ยนกันหลังจากผ่านขั้นตอนการเจรจาต่อรองแล้ว หนังสือเล่มนี้อธิบายถึงกฎการแลกเปลี่ยน ทำให้คุณมั่นใจและดำเนินการต่อรองซึ่งจะส่งผลให้ทั้งสองฝ่ายมีผลลัพธ์ที่ยอมรับได้ ครอบคลุมกระบวนการต่อรองทั้งหมด ตั้งแต่การเตรียมการไปจนถึงสรุปข้อตกลง ให้ข้อมูลที่ตรงประเด็น เข้าใจง่าย รวมทั้งเคล็ดลับอีก 101 ประการ และยังนำเสนอข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับวิธีการคิดออกแบบกลยุทธ์ วิธีการสร้างข้อยินยอม สิ่งที่ควรทำเมื่อการต่อรองล้มเหลว และวิธีการใช้ประโยชน์จากบุคคลที่สามเพื่อแก้ปัญหาเมื่อประสบทางตันและเกิดข้อขัดแย้ง

การเตรียมการต่อรอง
-นิยามการต่อรอง
-เข้าใจกฎการแลกเปลี่ยน
-กำหนดวัตถุประสงค์
-เตรียมตัวเองให้พร้อม
-ประเมินฝ่ายตรงข้าม
-การเลือกกลยุทธ์
-การใช้ประเด็นการต่อรอง
-การสร้างบรรยากาศที่เหมาะสม
-การใช้แผนการจัดที่นั่ง
การดำเนินการต่อรอง
-สำรวจแนวทาง
-การยื่นข้อเสนอ
-การตอบสนองข้อเสนอ
-เข้าใจภาษาท่าทาง
-การสร้างจุดยืน
-ยืนยันจุดยืนของตนเอง
-สั่นคลอนจุดยืนของฝ่ายตรงข้าม
การสรุปปิดการต่อรอง
-แลกเปลียนจุดยืน
-เลือกวิธีการสรุปผล
-วิธีนำไปสู่การสรุปผล
-รับมือกับความล้มเหลว
-ใช้คนกลาง
-การหาคำตัดสินชี้ขาด
-ดำเนินการตามการตัดสินใจ
-ประเมินความสามารถของคุณ
ดรรชนี

โรเบิร์ต เฮลเลอร์
เป็นที่ปรึกษาด้านการบริหารจัดการระดับแนวหน้า เขาเป็นบรรณาธิการ
ผู้ก่อตั้งนิตยสาร Management Today นิตยสารด้านการบริหารชั้นนำในอังกฤษ และเป็นที่ปรึกษาให้กับนิตยสารหลายฉบับ รวมทั้งนิตยสาร Campaign ผลงานด้านงานเขียนที่โดดเด่น ได้แก่ The Naked Manager,In Search of Europan eXceiice และ Culture Shock
ทิม ฮินเดิล
เป็นผู้ก่อตั้งสำนักงานให้คำปรึกษาด้านภาษาธุรกิจแห่งกรุงลอนดอน ในฐานะบรรณาธิการที่ปรึกษาและนักเขียนเขาได้เขียนหนังสือมากมาย รวมทั้ง Pocket Manager Pocket MBA และ Pocket Finance เขายังเขียนบทความลงใน The Economist ตั้งแต่ปี 1979 และบรรณาธิการให้กับ EuroBusiness ตั้งแต่ปี 1994 - 1996