หนังสือเล่มนี้ จะอธิบายถึงวิธีการทำตลาดทางโทรศัพท์ทั้งในแบบธุรกิจถึงธุรกิจ และในแบบธุรกิจถึงผู้บริโภคโดยได้นำเสนออย่างเป็นขั้นเป็นตอน เพื่อให้ท่านผู้อ่านสามารถนำไปใช้ได้โดยง่าย สะดวก และมีประสิทธิผล นอกจากนี้ยังประกอบไปด้วย เทคนิคการทำตลาดทางโทรศัพท์แบบต่างๆ สำหรับแต่ละสถานการณ์ที่แตกต่างกันไป เพื่อให้ท่านสามารถนำไปปรับใช้กับในชีวิตจริงได้อย่างเหมาะสม โดยท่านสามารถใช้หนังสือเล่มนี้ให้เกิดประสิทธิผลได้ในหลายรูปแบบดังนี้

หลักการพื้นฐานของการทำตลาดทางโทรศัพท์
10 ขั้นตอนในการพัฒนาแผนงานการทำตลาดทางโทรศัพท์
วิธีการทำการตลาดทางโทรศัพท์:การเรียนรู้จากกรณีตัวอย่าง
โอกาสในการใช้การตลาดทางโทรศัพท์
การทำตลาดทางโทรศัพท์-ภาคปฏิบัติ
การร่างบทสนทนา:ส่วนสำคัญของการตลาดทางโทรศัพท์
บรรณานุกรม

ลอยด์ และวิฟยาน เป็นผู้ก่อตั้งอง๕กรบริษัทที่ปรึกษาอัลฟา ซึ่งเป็นองค์กรที่ผลิตหนังสือ และสื่อวิดีโอสำหรับโครงการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องกับทักษะการใช้โทรศัพท์ การทำงานเป็นทีม การบริการลูกค้า และการทำตลาดทางโทรศัพท์ ลอยด์ และวิฟยาน ได้ร่วมกันก่อตั้งองค์กรขึ้นในปี ค.ศ.1984 หลังจากที่ได้ลาออกจากงานที่แปซิฟิค เบลล์ และเอที แอนด์ที