ลด 10%
หากคุณมีข้อสังสัยเหล่านี้ในงานบริการของคุณ สร้างระบบบริการให้เป็นเลิศได้อย่างไร จะจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างไร เราสามารถสร้างบริการให้ลูกค้าประทับใจได้อย่างไร เราสามารถปรับปรุงงานบริการให้ดีขึ้นได้อย่างไร เขาสร้างวัฒนธรรมบริการกันอย่างไร ทำอย่างไรให้พนักงานมีใจรักงานบริการ ตอนนี้บริการของเราดีระดับใดแล้ว ต้องสร้างมาตรฐานบริการกันด้วยหรือ ในการสร้างคุณภาพบริการในองค์กรควรเริ่มต้นอย่างไรดี ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ในบริการที่ดีของเราได้อย่างไร หนังสือเล่มนี้มีคำตอบ!
บทที่ 1 แนวโน้มของธุรกิจบริการ
บทที่ 2 กรอบแนวคิดหลักในงานบริการ
บทที่ 3 เส้นทางการสร้างระบบบริการ
บทที่ 4 การจัดการข้อมูลลูกค้า
บทที่ 5 การออกแบบบริการ
บทที่ 6 การปฎิบัติตามมาตรฐานบริการ
บทที่ 7 การจัดการข้อร้องเรียน
บทที่ 8 การปรับปรุงมาตรฐานบริการ
บทที่ 9 ปัจจัยสู่ความสำเร็จในบริการที่เป็นเลิศ
ฯลฯ
| ISBN | : 9742123772 (ปกอ่อน) 128 หน้า |
| ขนาด | : 146 x 212 x 9 มม. |
| น้ำหนัก | : 215 กรัม |
| เนื้อในพิมพ์ | : 2 สี |
| สำนักพิมพ์ | : ซีเอ็ดยูเคชั่น, บมจ. |
| เดือนปีที่พิมพ์ | : --/2006 |