สำหรับธุรกิจบริการที่ต้องการทิ้งห่างคู่แข่งในสงครามราคาที่ดุเดือดด้วยการไคเซ็น (Kaizen) หรือการปรับปรุงงาน ซึ่งทำได้ทันทีและที่สำคัญไม่ต้องลงทุนเพิ่ม ถ้าคุณเคยเข้าใจว่าการไคเซ็นทำได้เฉพาะในการผลิตเท่านั้น พิสูจน์ด้วยตัวคุณเองกับตัวอย่างจริงจาก 26 ธุรกิจบริการที่ประสบความสำเร็จมาแล้วในการไคเซ็น ซึ่งช่วยให้งานราบรื่น หยุดทุกความผิดพลาด ป้องกันทุกปัญหาในงานโดยแก้ที่สาเหตุต้นตอ ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มผลิตภาพ และลดต้นทุนด้วยการกำจัดความสูญเปล่าอย่างจริงจัง ต้นทุนที่ลดได้เท่ากับกำไรที่เพิ่มขึ้น จึงสร้างความแข็งแกร่งจากภายในให้กับธุรกิจได้อย่างแท้จริง

บทนำ แนวคิดของระบบการผลิตแบบโตโยต้า
บทที่ 1 แนวคิดของระบบการผลิตแบบโตโยต้าและเทคนิควิธี
บทที่ 2 การปฏิรูปในอุตสาหกรรมบริการ
บทที่ 3 ประเด็นสำหรับไคเซ็นเพื่อกำจัดความสูญเปล่า (จำแนกตามกลุ่มธุรกิจ)
บทที่ 4 กรณีตัวอย่างการนำระบบการผลิตแบบโตโยต้ามาใช้ประโยชน์