50 Minute Book With CBT : Calming Upset Customers 3ED + CD ROM
The Best in Personal and Professional Development
ผู้เขียน Rebecca L. Morgan
หนังสือ1,708.10 บาท
เนื้อหาโดยสังเขป
CALMING UPSET CUSTOMERS is an easy-to-read, interactive book that teaches you how to turn a disatisfied customer into a satisfied one. With techniques for listening, nonverbal communication, feedbacks, as well as management tips, this book will explain what you can do for an unhappy customers, how not to take customer anger personally, and what you can do every day on the job to make a difference for yourself and your co-workers.
สารบัญ
Part 1: The Importance of Calming Upset Customers
Part 2: Why Customers Get Upset
Part 3: Preventing Behaviors That Irritate Others
Part 4: Practicing Behaviors That Calm Customers
Part 5: Tips for Managers
รายละเอียดหนังสือ
| ISBN | : 1423917480 (ปกอ่อน) 82 หน้า |
| ขนาด | : 204 x 253 x 5 มม. |
| น้ำหนัก | : 230 กรัม |
| เนื้อในพิมพ์ | : ขาวดำ |
| ชนิดกระดาษ | : กระดาษปอนด์ |
| สำนักพิมพ์ | : Thomson Learning |
| เดือนปีที่พิมพ์ | : 2007 |
สินค้าที่ลูกค้ามักซื้อด้วยกัน