ปัญหาสุดคลาสสิกของนักการตลาดมีสองเรื่อง เรื่องแรก ทำการตลาดแบบแมส (Mass Marketing) สื่อสารกับทุกคนเหมือนกัน ซึ่งแม้จะประหยัดงบ แต่ก็ขายของไม่ค่อยได้ เพราะคนไม่ค่อยสนใจ เรื่องที่สอง อยากจะทำการตลาดรายบุคคล (Personalized Marketing) แต่ก็ใช้งบสูง เปลืองเวลา โดยเฉพาะธุรกิจ SMEs ที่ยังไม่มีฐานข้อมูลลูกค้ามากมาย

    "Customer Relationship Marketing การตลาดแบบใส่ใจ ลูกค้าใหม่เพิ่ม ลูกค้าเดิมบอกต่อ" เล่มนี้ เป็นผลงานของ "คุณณัฐพล ม่วงทำ" ที่ปรึกษาและนักการตลาดผู้เชี่ยวชาญเรื่องดาต้า ซึ่งได้คิดค้นการตลาดแนวใหม่ที่ผสมผสานระหว่างสองรูปแบบนี้ กลายเป็น Customer Relationship Marketing (CRM) โดยเราไม่ต้องทำการตลาดแบบรู้ใจรายคน แต่ทำการตลาดแบบรู้ใจกลุ่มคน (Segment) ด้วยดาต้าที่เก็บไว้ ยกระดับความสัมพันธ์ จากคนแปลกหน้าเป็นลูกค้า จากลูกค้าเป็นแฟนพันธุ์แท้ หรือแม้แต่คนที่เลิกเป็นลูกค้าไปแล้วก็อยากกลับมาซื้อซ้ำ ในปริมาณมากขึ้น โดยไม่ต้องเปลืองงบการตลาด หรือทุ่มทุนทรัพยากรอื่น

บทที่ 1 CRM คืออะไร ระบบสมาชิกเก็บคะแนนสะสมแต้มที่คุ้นเคยกัน มันใช่ CRM หรือไม่
บทที่ 2 จะเริ่มต้นทำ Customer Relationship Marketing อย่างไรจาก Customer Data ที่มี
บทที่ 3 การตลาดแบบ Customer Relationship Marketing คือการทำ Marketing จาก Segment
บทที่ 4 แบ่ง Segment ลูกค้าจาก Customer Journey ที่ใคร ๆ ก็รู้จัก
บทที่ 5 มารู้จัก CRM Canvas หัวใจหลักของการตลาดแบบ Customer Relationship Marketing
บทที่ 6 CRM Canvas Mount 2 Customer Journey ในกลุ่ม Segment Customer
บทที่ 7 CRM Canvas Mount 3 Fan Segment กลุ่มลูกค้าที่รักเรามาก แล้วเราจะต่อยอดจากความสัมพันธ์อันดีนี้อย่างไร
บทที่ 8 CRM Canvas ตอนที่ 4 Likely Lost Segment กลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเลิกเป็นลูกค้าเรารีบหาให้เจอโดยไวแล้วทำการตลาดออกไป เพื่อรั้งเขาไว้โดยเร็ว
บทที่ 9 CRM Canvas ตอนที่ 4.2 Likely Lost Segment กลุ่มลูกค้า Fan Segment ที่มีแนวโน้มจะเลิกเป็นลูกค้าเรา รีบหาให้เจอโดยไวแล้วทำการตลาดแรงๆ เพื่อดึงเขากลับมา
บทที่ 10 สรุป CRM Canvas และการตลาดแบบ Customer Relationship Marketing