ลด 25%
หน้า 03 บทนำ
หน้า 06 บทที่ 1: การทำความเข้าใจ CRM
หน้า 48 บทที่ 2: การพัฒนากลยุทธ์ CRM
หน้า 61 บทที่ 3: การเลือกระบบ CRM ที่เหมาะสม
หน้า 67 บทที่ 4: การจัดการข้อมูลและการบูรณาการ
หน้า 104 บทที่ 5: การปรับแต่งระบบ CRM
หน้า 132 บทที่ 6: การฝึกอบรมและการจัดการการเปลี่ยนแปลง
หน้า 166 บทที่ 7: การใช้กระบวนการ CRM
หน้า 186 บทที่ 8: การตรวจสอบและการวัดผล
หน้า 229 บทที่ 9: การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
หน้า 267 บทที่ 10: แนวโน้มในอนาคตและนวัตกรรมใน CRM
Customer relationship management (CRM)
การใช้ CRM ทีละขั้นตอนเพื่อการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นกลยุทธ์และเทคโนโลยีที่องค์กรใช้ในการจัดการและวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์และข้อมูลของลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าและความพึงพอใจ ขับเคลื่อนการเติบโตของยอดขาย และเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยรวม
CRM ครอบคลุมกระบวนการและเครื่องมือต่างๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการปฏิสัมพันธ์และความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงการจับภาพและจัดเก็บข้อมูลลูกค้า การติดตามปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าในช่องทางต่างๆ (เช่น โทรศัพท์ อีเมล โซเชียลมีเดีย และการโต้ตอบแบบตัวต่อตัว) การวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของลูกค้า และใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ระบบ CRM มักประกอบด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น ฐานข้อมูลลูกค้า การจัดการรายชื่อติดต่อ การจัดการลูกค้าเป้าหมายและโอกาส การคาดการณ์การขาย ระบบการตลาดอัตโนมัติ การบริการลูกค้าและการสนับสนุน ตลอดจนการวิเคราะห์และการรายงาน เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงกิจกรรมการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า ทำให้พวกเขาเข้าใจและตอบสนองความต้องการ ความชอบ และรูปแบบการซื้อของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ด้วยการนำกลยุทธ์และเทคโนโลยี CRM ไปใช้ องค์กรต่างๆ จะสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า สร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาว และขับเคลื่อนการเติบโตและผลกำไรของธุรกิจในท้ายที่สุด
| รหัสสินค้า | : 5522840347121 (PDF) 300 หน้า |
| ชนิดกระดาษ |