Designing the Best Call Center for Your Business : A Complete guide for location, services, staffing
ผู้เขียน Brendan B. Read
หนังสือ1,330.00 บาท
เนื้อหาโดยสังเขป
New and expanded topics in this edition include:
- Effectively integrating self-service into call
- Planning a call center to serve foreign markets
- Integrating home workers into your call center
- Meeting the needs of the Hispanic market
- Onshoring VS. offshoring and nearshoring: balancing cost, custormer satisfaction, and business impact
สารบัญ
Chapter 1: What are call centers?
Chapter 2: Call center Functions
Chapter 3: Planning in the call center
Chapter 4: Self-Service
Chapter 5: Home Working
Chapter 6: Outsourcing
Chapter 7: Site Selection
Chapter 8: Onshoring Nearshoring, and Offshoring
Chapter 9: Serving Hispanics
Chapter 10: Foreign Markets
Etc.
รายละเอียดหนังสือ
| ISBN | : 1578203139 (ปกอ่อน) 362 หน้า |
| ขนาด | : 155 x 230 x 22 มม. |
| น้ำหนัก | : 625 กรัม |
| เนื้อในพิมพ์ | : ขาวดำ |
| ชนิดกระดาษ | : กระดาษปอนด์ |
| สำนักพิมพ์ | : CMP Books |
| เดือนปีที่พิมพ์ | : 2005 |
สินค้าที่ลูกค้ามักซื้อด้วยกัน