หนังสือที่นำเสนอเรื่องราวของการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้าอยู่กับธุรกิจโดยไม่หันไปหาคู่แข่ง ในยุคสมัยที่โลกล้นทะลักด้วยการเกิดใหม่ของเทคโนโลยีที่นำไปสู่การตลาดยุคใหม่อย่าง Data Driven Marketing, Predictive Marketing, Agile Marketing โดยเป็นคำตอบของคำถามชวนคิดที่ว่า แล้วหลังจากนี้การตลาดจะไปสู่จุดไหน?

    เห็นไหมว่าคำตอบของคำถามนี้อาจจะไม่ใช่เทคโนโลยี แต่มันคือการย้อนกลับไปว่าทำอย่างไร ธุรกิจจึงจะ "มอบประสบการณ์" ให้กับผู้บริโภคเพื่อให้เขาจดจำ ประทับใจ และพึงพอใจจนอยากจะเป็นลูกค้าของธุรกิจ และนั่นคือสิ่งจำเป็นที่นักการตลาดควรจะย้อนกลับมาเข้าใจว่าการใช้เครื่องมือต่าง ๆ นั้นจะย้อนกลับไปสร้างประสบการณ์อะไรให้กับลูกค้า และประสบการณ์ลูกค้าอย่างไรที่จะเป็นกลไกทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ

บทนำ ทำไมต้อง "ประสบการณ์"
บทที่ 1 ประสบการณ์กับความทรงจำ
บทที่ 2 ทำไมประสบการณ์ถึงสำคัญกับธุรกิจ
บทที่ 3 ประสบการณ์ของลูกค้า
บทที่ 4 การรับประสบการณ์ของลูกค้า
บทที่ 5 ประสบการณ์ในความคิดของลูกค้า
บทที่ 6 ประสบการณ์แบบต่าง ๆ ของลูกค้ากับธุรกิจ
บทที่ 7 ตั้งต้นก่อนจะออกแบบประสบการณ์
บทที่ 8 ออกแบบประสบการณ์
บทที่ 9 สร้างองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์
บทที่ 10 อนาคตของประสบการณ์กับเทคโนโลยี